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termos e condições de uso e troca

Pra Purpose Paper & Co. a satisfação do cliente é prioridade. Por isso, criamos a nossa Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

As trocas e devoluções podem ser feitas em até 7 dias úteis após a data do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Havendo a necessidade de troca/devolução de algum produto, siga as instruções:

  • O produto deve estar em perfeitas condições e não pode apresentar qualquer indício de uso;
  • O produto deve estar na embalagem original;
  • As tonalidade de cores podem variar conforme o monitor/tela utilizado, como informado em diversas páginas do nosso site. Portanto, não realizamos troca e/ou devoluções por esta razão.

Se você observou os pontos acima e deseja realizar a troca ou devolução, nos contate num prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da encomenda através do e-mail atendimento@.com

IMPORTANTE:

  • O produto deve ser enviado na embalagem original com proteção para o transporte e não deve apresentar indícios de uso ou dano.

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto na Purpose Paper & Co. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o crédito* (trocar por outro produto do site), ou o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento;

Caso o cliente opte pelo Crédito, após o recebimento do mesmo, o cliente poderá escolher, no site da PP&Co, o produto que melhor lhe atender. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. O frete desta nova entrega ficará por conta do cliente.

*Caso o produto já tenha sido enviado, o cliente terá que pagar um novo frete para reenviar para nossa sede e o valor do frete do envio já realizado também será abatido no valor do crédito. Ou seja, o crédito fica no valor do produto.


Restituição do valor pago:

  • Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para a sede;
  • Caso a compra seja feita em boleto, depósito ou transferência bancária, a restituição será efetuada em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para a sede;
  • O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições;

 

O valor do frete em caso de primeira troca por defeito* será pago pela Purpose Paper & Co. Caso seja por desistência, o valor do frete será cobrado do cliente. Em casos de devolução parcial do pedido será recalculado o valor do frete de acordo com o local de entrega, o peso e tamanho do produto para restituição.


Não são considerados defeitos:

– Variações de cores que a tela do aparelho eletrônico possa apresentar

– Impressão em hotstamping com falhas nos produtos – por se tratar de um produto artesanal e muitas vezes com revestimento texturizado, a impressão pode não ficar totalmente preenchida em alguns casos.

– Mal uso e/ou ausência de cuidado com o produto.


LEMBRETE!

Caso a Purpose Paper & Co. entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Purpose Paper & Co. pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.